情商究竟是怎么一回事呢?

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情商的重要性被各路媒体各种角度地说了个遍。

感谢他们。

我从刚开始的情商是什么?为什么那么多文章在讲这个东西?

到现在意识到并接受,情商是个很重要的东西,情商和智商就像左手和右手,无论缺了情商,还是缺了智商,必然造成心智上的残疾。

至于情商重要还是智商重要得结合时间地点场合事件来看,不是简单的选择题。

生活中,情商极高和情商极低的人都是不常见的极品,像海拔五千米以上的空气一样稀少。

同时,情商是个复杂的问题,它不是简单的处理好人际关系,也不是简单的说好话,也不是简单的情绪控制,也不是简单的同理心。

那么,通常当我们说到情商时我们究竟在说什么?

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Emotional Quotient 情绪商数,简称EQ,即情商。

第一个使用“EQ”这个名词的人是心理学家巴昂(Reuven Bar-on)。并于1997年出版世界上第一个测量情商的标准化量表《巴昂情商量表》(简称EQ-i)。

而真正让“EQ”一词走出心理学的学术圈,成为人人朗朗上口的日常生活用语的心理学家是哈佛大学的丹尼尔·戈尔曼教授(Daniel Goleman)。

戈尔曼认为情商包含五个方面:

自我意识;

控制情绪;

认知他人情绪;

处理相互关系。

还是结合故事来消化理论吧。

-1-

我姨父给我讲过一件小事。

有天他去吃早餐,在早餐店里遇到一个熟人,是个小伙子,按辈分,小伙子应该喊他一声表舅,但小伙子没有喊他,小伙子装作不认识他。

他主动跟小伙子打了招呼,买单的时候又主动把小伙子的单一起买了。

我说,要是我,我才不会那样做,你不理我,我也懒得理你。

姨父就笑了。

他说,人和人不能这样的。我和他主动打招呼,帮他付十块钱的早餐钱,我有什么损失?我没有损失的。但对于他来说就不一样了,也许我的这种行为会影响他,改变他待人接物的态度,即便他依然没有意识到自己的不足在哪,也没有关系,最起码我做了我认为我该做的,我对得起他。

在姨父身上有很强烈的自我意识,他没有被别人的态度左右自己的态度,他坚持做了自己认为对的事。

-2-

你有没有不小心踩过别人?在人多的地铁公交车上,在拥挤的餐厅商场里。

大多数人的做法是马上道歉,不管踩得重还是不重,不管把别人踩痛了还是没踩痛。

大多数情况下对方接收到你真诚的歉意会大度地一笑而过。

这是高情商的表现。

踩人的正确认知了他人情绪,而被踩的很好地控制了自己的情绪。

也有糟糕的处理方法。

认为自己没有踩痛别人,所以不需要道歉。当对方要求道歉时,反而蛮横地说,我又没有踩痛你。最终的结果是两个人可能会打起来。

-3-

2019年1月9日,亚马逊公司首席执行官杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)和妻子麦肯齐·贝索斯(MacKenzie Bezos)在社交媒体上发表了一份联合声明,为25年的婚姻拉下帷幕。

联合声明译文如下:

我们想让大家知道我们生活中的一个最新发展。正如我们的家人和亲密朋友所知,在经历了长时间的爱的探索和尝试,我们决定离婚,以朋友的身份继续我们的生活。

结婚以后的每一年,我们都觉得能够遇见对方是一件非常幸运的事情,并对此深怀感激。假使我们当初知道结婚25年后会离婚,我们还是会义无反顾地步入婚姻。

作为一对夫妻,我们在一起的生活非常美好,作为父母、朋友、风险和项目的合作伙伴,以及追求风险和冒险的个人,我们也看到了更多可能的未来。虽然我们的关系发生了变化,但我们仍是家人,仍是真挚的朋友。

抛开其他因素不谈,这是一份堪称比情书更打动人的离婚宣言,一个处理婚姻破裂时男女相互关系的典范。

-4-

如果你去探望生了老二的朋友,体贴的做法是给老大也买一份礼物,并且在探望时别忘了跟老大交流,让他感受到叔叔阿姨的关注和爱一如既往,在这个时候,老大是全家之中最敏感脆弱的,你小小的体贴可能会温暖到他,让他觉得原来有个弟弟或妹妹并不是一件多糟糕的事。

一个体贴的善解人意的人必然是一个能正确地认知他人情绪的人。

-5-

唐太宗李世民有一匹骏马,特别喜爱,养在宫中,无病而暴死。他大发雷霆,当即要处死养马的宫人。

长孙皇后听说后给唐太宗讲了个故事:

从前齐景公因为马死了,要杀养马人。

晏子就对养马人列举他的罪行说:‘你把马养死了,这是你的第一条罪状;你让国君因为马而杀人,老百姓听说了,必然怨恨国君的残暴,这是你的第二条罪状;诸侯听说了这件事,必然会瞧不起我们齐国,这是你的第三条罪状。’

齐景公听了晏子的一番话后,当即饶恕了养马人。

陛下您也读过这个故事,难道忘了吗?

太宗意乃解。

之后,唐太宗又把这件事兴致勃勃地说给大臣房玄龄听,可见他对自己的皇后是多么欣赏。

还是一个正确认知他人情绪的经典故事。

长孙皇后不赞成丈夫李世民因马杀人,但她没有据理力争,没有摆道理讲事实,没有火上浇油,而是徐徐讲了一个历史典故,润物细无声地安抚了李世民盛怒的情绪,温柔地劝阻了李世民在情绪失控的情况下做错误的事。

我们一无所有,一无所知地来到这个世界,为了成为更好的自己,不断学习,一直努力。希望每个人都能成为自己想成为的人。